Questions fréquentes (FAQ)

Dans quels pays livrez-vous des bulbes?
Nous livrons dans tous les pays de l’UE et au-delà.
Vous trouverez un aperçu de nos destinations sous Informations de livraison, en bas à gauche de la page sous service client.

Vous êtes intéressé par des expéditions en vrac en-dehors de l’UE ? N’hésitez-pas à nous contacter pour connaître les possibilités.


Quels sont les frais d’expédition par pays?
Vous trouverez un aperçu des frais par pays sous Expédition et livraison.

 

Paiement

Comment est-ce que je sais si mon paiement a été reçu par BULBi?
Si nous recevons un paiement, nous vous envoyons une facture par e-mail. Vous recevrez d’abord une confirmation de commande par e-mail puis une preuve de paiement (il s’agit de la facture).

Je souhaite payer ma commande par virement bancaire, mais je n’ai plus les informations bancaires nécessaires. Comment puis-je trouver une solution ?
Si vous voulez payer en ligne par MultiSafepay, nous pouvons vous envoyer un lien de paiement afin que vous puissiez directement effectuer le paiement. Veuillez nous contacter pour de plus amples informations. 
Pour de plus amples informations à propos du virement bancaire veuillez vous rendre sur la page Modes de paiement. 

Mon paiement a échoué, puis-je payer d’une autre manière?
Oui, bien sûr. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, et nous vous enverrons ensuite un lien de paiement vous donnant l’accès à notre écran de paiement. Vous pouvez y payer à nouveau la commande.


Livraison

Je ne suis pas chez moi au moment de la livraison, que dois-je faire?
Le service de messagerie DPD fera un maximum de trois tentatives de livraison du colis. Si vous êtes absent, DPD laissera un message et vous pouvez prendre un nouveau rendez-vous pour une livraison.

 Est-il possible de préciser une adresse de facturation et une adresse d’expédition différentes?
Oui, c’est possible, et vous pouvez préciser cela à la fin du processus de commande. Nous pouvons également vous livrer votre commande dans un autre pays.


Délai de livraison

Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Au cours du processus de commande, vous choisissez une semaine calendaire au cours de laquelle nous livrerons les bulbes. Avant la livraison, vous recevrez un e-mail de la part du service de messagerie DPD avec le numéro de suivi de votre conditionnement vous permettant de suivre le statut de votre livraison. De cette manière vous saurez exactement quand votre commande sera livrée.

 Je souhaite recevoir ma commande une semaine spécifique, est-ce possible?
Oui, c’est possible. À la fin du processus de commande, vous avez la possibilité d’indiquer une semaine calendaire particulière pour la livraison. Nous vous livrerons votre commande au cours de la semaine précisée.

 Je souhaite modifier l’heure de livraison de ma commande, est-ce possible?
Oui, c’est possible. Veuillez nous envoyer un e-mail avec la semaine de livraison souhaitée ainsi que le numéro de commande afin de modifier cela.

 Est-il vrai qu’il est possible d’acheter des bulbes qui doivent être plantés à l’automne au printemps?
Oui, nous proposons déjà des bulbes qui doivent être plantés à l’automne au printemps, tels que des tulipes, des jonquilles, des crocus et des jacinthes. La livraison de ces bulbes débute en septembre.


Doublon de commande

Je vois sur mon compte que j’ai effectué plusieurs commandes, mais je ne souhaite en recevoir qu’une. Comment dois-je procéder?
Pour chaque tentative de paiement notre système crée une nouvelle commande. Il est donc possible que vous voyiez plusieurs plusieurs commandes sur votre compte. Toutefois, nous expédions uniquement les commandes payées et supprimerons celles qui restent.


Période de plantation

Pour plus d’informations à propos de la plantation et du stockage de bulbes, consultez notre guide de la plantation

Quelle est la meilleure période pour planter des bulbes à floraison printanière?
En général, il est préférable de planter les bulbes lorsque la température de la terre est inférieure à 9 degrés. Vous pouvez donc planter les bulbes de septembre à décembre en fonction de la température extérieure (ou même plus tard si le  gel dure).

Quelle est la meilleure période pour planter des bulbes à floraison estivale?
Les bulbes à floraison estivale peuvent être plantés de mars à mai. Les espèces qui ne sont pas résistantes à l’hiver, par exemple les dahlias, les bégonias ou les zantedeschias, peuvent toutefois être plantées lorsque le risque de gel est passé.

Existe-t-il des bulbes pouvant être plantés au cours des deux saisons?
Certains bulbes peuvent être plantés au printemps et en automne, par exemple les anémones, les lys, les amaryllis et alliums. Nous les livrons au moment indiqué pour la plantation.

 

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